Digital Marketing

10 Fungsi CRM Bagi Perusahaan Anda

October 28, 2023
By digbens technology

Tak bisa dipungkiri kini penerapan CRM atau Customer Relationship Management telah menjadi isu penting bagi perusahaan di berbagai bidang untuk meningkatkan interaksi dan koneksi dengan pelanggan. Konsep manajemen hubungan pelanggan ini mencakup serangkaian langkah, rencana, dan teknologi yang meningkatkan interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Dalam penerapan ini, tentu memiliki fungsi CRM bagi perusahaan. Bagi sebuah perusahaan, ini bisa menjadi pendekatan penting untuk meningkatkan keunggulan kompetitif, mewujudkan keuntungan jangka panjang, dan membangun brand awareness.

Dalam pengertian yang mudah, CRM merupakan sebuah pendekatan bisnis yang digunakan untuk mengelola dan memperkuat hubungan pelanggan. Pendekatan ini melibatkan penggunaan teknologi, prosedur, dan kebijakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan dengan tujuan memahami dan merespons kebutuhan mereka secara lebih optimal. Tujuan utama CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memaksimalkan nilai yang diberikan pelanggan dalam jangka panjang.

10 Fungsi CRM Bagi Perusahaan

Pelaporan Terpercaya

Data adalah bagian penting dalam bisnis, dan Anda bisa mendapatkannya dari berbagai sumber. Sekadar menyebutkan beberapa sumber data, seperti Google Analytics, perangkat lunak bisnis, beberapa aplikasi dan teknologi CRM. Sayangnya, tidak semua data berguna bagi bisnis kecuali data tersebut diatur, dianalisis, dan dihasilkan dengan cara yang dapat ditindaklanjuti. Di sinilah sistem CRM dibutuhkan. Sistem CRM akan membantu pemeriksaan data dan metrik secara mendalam. Jadi, Anda bisa mengandalkan sistem CRM jika ingin data bebas error. Dengan sistem ini, Anda dapat menyusun, mentabulasi, dan mengatur data untuk memudahkan interpretasi dengan fitur pelaporan. Ini adalah salah satu fungsi terpenting CRM dan memberikan manfaat lain melalui data yang bermakna.

Dashboard Penampil Data Visual

Anda dapat menggunakan Microsoft Excel sebagai alat untuk mengelola bisnis Anda. Namun, ini berarti Anda harus memasukkan data secara manual, mengidentifikasi data penting, lalu membuat bagan untuk menyajikan data tersebut. Sementara itu, sistem CRM dapat melakukan semua pekerjaan ini untuk bisnis Anda. Saat Anda berinvestasi dalam penerapan platform ini, Anda akan langsung mendapatkan manfaat dari fungsionalitas penuh dasbor.

Akses ke panel kontrol juga dapat diatur dengan cara ini. Jadi Anda dapat menyesuaikan tampilan untuk setiap anggota tim yang memiliki akses ke sistem CRM. Misalnya, seorang manajer departemen pemasaran memerlukan metrik pemasaran dan jumlah klik yang dihasilkan oleh kampanye pemasaran. Dasbor dapat dikonfigurasi untuk menampilkan informasi ini secara langsung.

Menjangkau Konsumen Secara Personal

Karena Anda terus mengumpulkan data tentang audiens, pasar, dan industri, pada akhirnya Anda dapat membuat pesan yang lebih relevan dan personal untuk konsumen. Pesan ini dapat dikirim secara manual atau otomatis. Di sinilah otomatisasi konten dan pesan dinamis berperan: Anda dapat mengelompokkan konsumen dengan minat yang sama dan kemudian mengirimkan kampanye yang disesuaikan.

Ini memberi Anda kemampuan untuk membuat email otomatis untuk menjangkau konsumen secara khusus dan mendorong mereka menyelesaikan transaksi. Misalnya, jika seseorang merencanakan perjalanan ke Thailand, Anda mungkin mengirim email tentang perencanaan perjalanan ke Asia Tenggara, bukan email tentang perjalanan secara umum.

Layanan Proaktif

Sama seperti data CRM yang membantu Anda menjangkau konsumen secara lebih pribadi, sistem ini juga dapat meningkatkan kinerja tim penjualan atau layanan pelanggan Anda. Jika tim penjualan mengetahui kepentingan konsumen, mereka dapat memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan masalah secara proaktif. Berlaku hal yang sama kepada tim layanan pelanggan. Selain menghemat waktu dan tenaga, konsumen juga akan merasa dihargai jika tim penjualan atau layanan pelanggan benar-benar memahami kebutuhannya dan mengambil tindakan proaktif. Pada akhirnya, hal ini pasti akan meningkatkan keuntungan perusahaan.

Operasional Bisnis Lebih Efektif

Automasi adalah salah satu fungsi CRM yang penting untuk bisnis. Dengan automasi, operasional bisnis menjadi lebih efisien. Nyatanya, Anda bisa menghemat banyak waktu dan tenaga. Daripada menghabiskan waktu mengirim email ke konsumen secara manual, seluruh tim perusahaan dapat lebih fokus pada hal lain yang lebih penting. Misalnya, tim pemasaran berfokus pada pembuatan kampanye yang sangat menjangkau konsumen, menganalisis data, dan menguji berbagai strategi berdasarkan data yang tersedia.

Memantau Interaksi Dengan Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam memantau setiap interaksi pelanggan, termasuk aktivitas pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Dengan memantau interaksi ini, perusahaan bisa memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan serta memberikan respons yang cepat dan efektif.

Mengelola Informasi Pelanggan

CRM membantu perusahaan mengelola informasi pelanggan seperti riwayat pembelian, preferensi, dan informasi kontak. Dengan informasi ini, perusahaan dapat menyesuaikan produk dan layanan yang ditawarkan dengan kebutuhan pelanggan dan mempersonalisasi interaksi pelanggan.

Analisis Data Pelanggan

CRM membantu perusahaan menganalisis data pelanggan seperti tren pembelian, perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang baru di pasar dan meningkatkan strategi pemasaran dan penjualannya.

Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan

Dengan seluruh informasi pelanggan dikumpulkan melalui SMS, email, panggilan telepon, website, dan jejaring sosial, perusahaan dapat memahami pelanggan secara konsisten, mampu menjawab pertanyaan berdasarkan kebutuhannya, kebutuhannya, dengan mudah menemukan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan dapat lebih memperhatikan momen spesial pelanggan. Otomatis perhatian yang Anda berikan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk dan merek tersebut. Data yang dikumpulkan melalui CRM juga dapat memungkinkan bisnis melakukan berbagai perbaikan dan lebih meningkatkan kualitas layanan.

Efisien Dalam Penggunaan Anggaran Perusahaan

Dengan menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada bisnis Anda, tentunya Anda juga dapat menekan biaya pemasaran Anda. Kenapa begitu? Karena setiap produk yang diluncurkan pastinya telah menemukan pangsa pasarnya masing-masing. Jadi Anda tidak perlu melakukan penyelidikan lagi. Penggunaan CRM dalam menjalankan bisnis Anda juga dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan namun tetap dapat mengefisienkan anggaran bisnis agar tidak terbuang percuma untuk layanan pelanggan yang tidak sesuai tujuan.

Penutup

Setiap perusahaan kini sudah menerapkan sistem CRM guna menunjang kegiatan operasionalnya. Dampak penerapan sistem CRM dapat dirasakan perusahaan secara nyata, khususnya pada peningkatan laba. Kenapa begitu? Karena kelebihan CRM antara lain adalah kemampuannya dalam mengidentifikasi konsumen. Bukan hanya tentang siapa dan bagaimana konsumen berinteraksi dengan pelaku bisnis, namun juga tentang kebutuhan dan permasalahan yang mereka hadapi.

Dalam operasional bisnis sehari-hari, fungsi CRM bagi perusahaan juga banyak. Mulai dari menyajikan laporan terpercaya yang memberikan wawasan hingga menyajikan dashboard yang dapat disesuaikan berdasarkan tanggung jawab dan peran seseorang dalam organisasi bisnis. Untuk mengembangkan bisnis, Anda tidak hanya perlu menggunakan CRM tetapi juga membuat strategi lain. Untuk membuat strategi dan strategi CRM lainnya, Anda harus memeriksa situasi keuangan Anda terlebih dahulu.

Kami punya solusi buat perusahaan cargo Anda yang ingin menggunakan sistem CRM, dengan Digbens akan kami bantu bisnis kargo Anda bisa berkembang pesat. Digbens menawarkan banyak layanan seperti SEO, iklan Google Ads, dan masih banyak lagi. Buruan langsung gunakan Digbens sekarang dan nikmati segala keuntungan dari jasa kami!