Pada era bisnis yang kompetitif seperti saat ini, mendapatkan pelanggan baru memang penting, namun mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih berharga. Meningkatkan repeat order atau pesanan ulang merupakan strategi penting dalam menjaga pertumbuhan bisnis Anda dan memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Lalu bagaimana cara meningkatkan repeat order?
Repeat order adalah pembelian yang dilakukan oleh pelanggan yang sama secara berulang. Repeat order sangat penting bagi bisnis karena dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan.
Untuk cara meningkatkan repeat order, ada banyak strategi yang bisa dilakukan. Untuk lebih jelasnya, simak pembahasan lengkap dibawah ini.
Baca juga: 9 Cara Meningkatkan Engagement Rate Instagram Paling Jitu
Apa Itu Repeat Order?
Repeat order merupakan situasi dimana pelanggan kembali melakukan pembelian produk atau layanan dari suatu bisnis setelah sebelumnya telah melakukan pembelian.
Kata “repeat” mengacu pada tindakan mengulang atau membeli kembali, sementara “order” mengacu pada transaksi pembelian yang dilakukan oleh pelanggan.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa repeat order adalah keadaan dimana pelanggan kembali memilih untuk membeli produk atau layanan yang sama dari bisnis tertentu setelah mereka telah melakukan pembelian sebelumnya.
Pelanggan melakukan repeat order karena merasa puas dengan produk atau layanan yang diberikan dari suatu bisnis. Ketika pelanggan banyak yang melakukan repeat order, maka bisnis tersebut bisa mendapatkan banyak penjualan yang berasal dari pelanggan sebelumnya maupun dari pelanggan baru.
Baca juga: Cara Membuat Sales Funnel dan Pengertiannya
6 Cara Meningkatkan Repeat Order Pelanggan
Setelah mengetahui penjelasan dari repeat order, berikut ini adalah berbagai cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan repeat order pelanggan, diantaranya :
1. Jalin Komunikasi dengan Pelanggan
Setiap pelanggan yang membeli produk atau menggunakan layanan dari suatu bisnis, tentu ingin mendapatkan pelayanan terbaik. Ketika calon pelanggan mencari produk dan butuh informasi lebih lengkap pasti akan menghubungi Customer Service.
Itulah mengapa CS harus bersikap ramah dan sabar dalam menjawab setiap pertanyaan calon pelanggan. Tak sedikit calon pelanggan yang batal melakukan pembelian karena CS yang tidak ramah yang kurang responsif. Untuk meningkatkan repeat order, maka Anda harus menjalin komunikasi dengan pelanggan. Buatlah pelanggan nyaman saat berkomunikasi pada Anda tentang produk atau layanan yang diharapkan. Jika pelanggan puas pada pesanan yang pertama, Anda bisa mendapatkan peluang besar bahwa pelanggan tersebut melakukan pembelian ulang.
2. Gunakan Email Marketing
Email merupakan platform kirim pesan. Email marketing bisa digunakan untuk meningkatkan pelanggan melakukan pembelian kembali. Biasanya saat pelanggan melakukan pembelian pertama akan menuliskan alamat email. Maka alamat email tersebut disimpan di database, untuk kemudian bisa dikirimkan email marketing secara otomatis.
Isi email marketing berupa tawaran diskon khusus bagi pelanggan yang sudah membeli produk suatu bisnis.
3. Berikan Poin pada Tiap Transaksi
Untuk meningkatkan repeat order, pebisnis dapat menerapkan sistem pengumpulan poin setiap kali pelanggan melakukan transaksi. Cara ini umumnya diterapkan dalam sektor F&B yang dijalankan secara digital melalui aplikasi khusus.
Selain poin, supermarket juga biasanya menggunakan konsep serupa dengan memberikan stempel atau stiker yang dapat ditukar dengan barang atau potongan harga pada pembelian berikutnya.
Selain itu, berikan poin atau reward tambahan jika pelanggan melakukan transaksi dalam jumlah besar atau setelah kunjungan yang telah ditentukan sebelumnya. Dengan demikian, pelanggan akan merasa dihargai dan termotivasi untuk melakukan pembelian lagi.
Baca juga: Ketahui Apa Itu Analisis SWOT Beserta Manfaatnya!
4. Berikan Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan
Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan untuk pelanggan yang sudah membeli produk atau jasa yang ditawarkan menentukan tingkat kepuasannya. Untuk itu, penting bagi Anda memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan.
Jika bisnis Anda berupa produk, maka gunakan bahan dasar berkualitas untuk menghasilkan produk berkualitas juga. Sedangkan jika bisnis Anda berupa pelayanan, maka buat pedoman sebagai standar operasional yang baku.
5. Buat Program Loyalty atau Keanggotaan
Untuk meningkatkan repeat order pelanggan, Anda juga bisa membuat program loyalty atau keanggotaan. Biasanya program keanggotaan ini akan memberikan harga khusus kepada pelanggan yang melakukan pembelian. Dengan begitu, pelanggan akan termotivasi untuk sering melakukan transaksi.
6. Berikan Penawaran Khusus
Terakhir, untuk meningkatkan repeat order, Anda juga bisa memberikan penawaran khusus. Biasanya penawaran khusus ini dibuat saat waktu-waktu tertentu. Selain itu, Anda juga bisa membuat paket bundling dengan harga khusus untuk menarik pelanggan membeli produk yang ditawarkan.
Baca juga: Ini Lho Manfaat Brand Awareness Bagi Sebuah Bisnis
Itulah berbagai cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan repeat order. Dengan memaksimalkan cara-cara diatas, kemungkinan besar produk akan mendapatkan banyak repeat order dan Anda bisa mendapatkan banyak keuntungan.
Di era digital seperti sekarang, strategi pemasaran secara digital harus dilakukan supaya bisnis bisa bersaing dan berkembang. Bila Anda membutuhkan agency untuk pengelolaan Digital Marketing perusahaan, maka percayakan pada Digbens sebagai jasa digital agency terbaik di Indonesia. Kunjungi halaman website kami dan dapatkan informasi lebih lengkap!
