Apakah Anda adalah seorang pelaku bisnis? Jika ya, pasti sudah tidak asing dengan yang namanya Brand Engagement bukan. Sebagai upaya dalam tujuan marketing, sebuah bisnis pasti ingin produknya dikenal luas oleh masyarakat. Tak cuma biar produknya dikenal luas oleh masyarakat tapi juga biar orang tertarik buat membeli produk Anda.
Lantas apa itu brand engagement? Buat Anda yang belum tahu tentang brand engagement, secara sederhananya brand engagement merupakan salah satu dari tujuan marketing yang paling penting lho, karena perusahaan bisa terus berinteraksi dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas mereka. Biar lebih paham dan mengerti seputar brand engagement lebih dalam, baca informasi selengkapnya di bawah ini!
Baca juga: Cara Meningkatkan Brand Awareness Pada Bisnis
Pengertian Brand Engagement
Brand engagement merupakan upaya untuk menciptakan citra produk/layanan/aplikasi Anda di pikiran dan ingatan klien dan juga membantu untuk menciptakan keterikatan emosional dengan merek Anda. Jadi brand engagement tidak terbatas pada membuat merek Anda dikenal oleh calon audiens atau sekadar target pasar Anda. Namun masyarakat luas pun mengenalnya. Banyak yang salah paham dan berpikir bahwa strategi keterlibatan merek adalah tentang logo, slogan, warna, dan font yang konsisten di seluruh platform.
Brand engagement bertujuan untuk menciptakan momen yang dapat memukau dan terhubung secara emosional dengan pelanggan Anda. Pada titik ini, orang-orang sekali lagi diberitahu tentang kehadiran merek Anda. Selain itu, mereka mungkin jatuh cinta dengan produk Anda dan tetap menjadi pelanggan seumur hidup. Brand engagement menciptakan hubungan emosional yang menguntungkan merek dalam jangka panjang. Koneksi ini akan membantu merek untuk terus menjangkau audiens target mereka dan membangun loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.
Cara Mengoptimalkan Brand Engagement
-
Optimalkan Penggunaan Media Sosial
Intensitas penggunaan jejaring sosial oleh masyarakat relatif tinggi. Ini memberi bisnis Anda peluang untuk meningkatkan keterlibatan merek. Optimalkan penggunaannya dengan membuat akun resmi di berbagai jejaring sosial. Hal ini memudahkan konsumen untuk menjangkau bisnis Anda. Konsumen juga dapat mempelajari brand Anda dan berkomunikasi langsung melalui komentar atau pesan langsung.
-
Membuat Konten Yang Menarik
Berikutnya buatlah konten yang menarik agar konsumen mau mengikuti akun media sosial dan aktif berinteraksi. Anda bisa membuat konten berupa artikel blog, gambar atau video di berbagai jejaring sosial. Selain konten yang menarik, pastikan konten yang Anda buat juga memuat informasi yang baik mengenai produk tersebut.
-
Meningkatkan Customer Service
Langkah berikutnya adalah meningkatkan layanan pelanggan. Hal ini dapat menjaga hubungan baik dengan konsumen karena merasa didengarkan dan dihargai. Sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Tanggapi dengan baik setiap umpan balik atau pertanyaan konsumen tentang produk. Dan pastikan produknya mampu menjawab kebutuhan pasar.
-
Menjalin Kemitraan
Anda juga dapat bermitra dengan bisnis atau influencer lain yang selaras dengan bisnis Anda. Hal ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan menjangkau pasar yang lebih luas. Di mana influencer atau mitra bisnis pasti memiliki pengikutnya sendiri yang mungkin saja belum pernah dijangkau sebelumnya oleh bisnis Anda.
-
Menerapkan Strategi Personalisasi
Langkah terakhir adalah menyesuaikan pengalaman konsumen. Yang mana berarti membangun ikatan yang lebih dekat dengan konsumen secara personal. Seperti saja ketika mengirimkan email promosi yang isinya tentang nama konsumen guna merekomendasikan produk berdasarkan histori pembeliannya.
Atau juga dengan memberikan jawaban yang baik ketika pelanggan menanyakan sesuatu yang berhubungan dengan produk. Saat Anda meningkatkan keterlibatan merek, Anda perlu menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan konsumen dan membangun kepercayaan. Dengan demikian, pelanggan akan memiliki pengalaman positif dan loyalitas terhadap merek Anda. Hal ini dapat memastikan penjualan produk terus tumbuh.
Baca juga: Cara Branding Bisnis Yang Bergerak di Bidang Jasa
Dengan informasi yang sudah diberikan di atas, sehingga Anda sudah tahu apa itu brand engagement. Simpelnya, brand engagement adalah proses interaksi antara konsumen dan merek yang menciptakan hubungan yang kuat dan saling menguntungkan. Yang mana memiliki hubungan yang berkesinambungan serta memberikan peluang untuk meningkatkan brand awareness, loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan.
Kunci utama dalam membangun brand engagement adalah bagaimana Anda bisa berinteraksi dengan pelanggan. Setelah sudah terjalin, maka banyak manfaat yang bisa Anda peroleh dari strategi ini. Hanya saja penerapan strategi brand engagement tanpa ditindaklanjuti dengan operasional bisnis yang baik akan menghasilkan omong kosong. Salah satu operasional bisnis yang sering terabaikan namun memiliki dampak signifikan terhadap konsumen adalah sektor logistik.
