Dalam memulai sebuah bisnis, salah satu tujuan yang harus dicapai seorang pebisnis ialah mendapatkan omzet yang menguntungkan.
Tentunya, untuk mendapatkan omzet yang menguntungkan, seorang pebisnis harus mengambil langkah-langkah strategis dalam memaksimalkan peluang di tengah persaingan yang semakin kompetitif.
Salah satu tips untuk meningkatkan omzet adalah meningkatkan customer engagement, apalagi di era yang semakin kreatif dan kompetitif.
Saat ini, customer engagement sangat berperan penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan para pelanggan.
Hal ini dapat dibuktikan oleh pelanggan yang loyal cenderung melakukan repeat order, sehingga bisnis dapat mencapai omzet yang stabil dan meningkat secara berkelanjutan.
Untuk mengimplementasikan customer engagement dapat dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, serta memberikan program penghargaan.
Untuk mengetahui penjelasan lengkapnya, baca artikel di bawah ini sampai habis!
Baca juga: Apa Itu Cross Selling dan Cara Menerapkannya
Apa itu Customer Engagement?
Customer engagement merupakan hubungan yang saling terlibat antara pelanggan dan sebuah bisnis melalui berbagai saluran komunikasi. Ruang lingkup customer engagement meliputi respon terhadap pertanyaan, umpan balik, dan partisipasi dalam suatu kampanye.
Customer engagement ini bertujuan untuk meningkatkan hubungan yang kuat dan positif, serta memotivasi pelanggan untuk meningkatkan awareness terhadap merek, produk, atau layanan.
Proses ini melibatkan personalisasi pengalaman pelanggan, pelayanan pelanggan yang baik, dan pendekatan yang proaktif terhadap kebutuhan pelanggan.
Bisnis yang berhasil dalam menerapkan metode customer engagement cenderung memanfaatkan loyalitas pelanggan, rekomendasi, dan dukungan dalam mencapai tujuan keuangan suatu bisnis.
Tips Meningkatkan Customer Engagement dengan 5 Langkah
Untuk memastikan meningkatkan hubungan yang kuat dengan pelanggan (customer engagement), Anda dapat menyimak tips-tips di bawah ini dengan seksama.
-
Pahami Kebutuhan Pelanggan
Langkah pertama ini dapat Anda terapkan dengan mengenali pelanggan Anda dengan baik. Oleh karena itu, untuk menerapkannya, Anda memerlukan riset mendalam mengenai kebutuhan dan keinginan mereka.
Melakukan riset secara mendetail, Anda dapat menggali informasi yang akurat untuk membangun fondasi kuat dalam memahami pelanggan Anda. Dengan demikian, Anda akan lebih mudah dalam meningkatkan customer engagement.
-
Terapkan Komunikasi yang Efektif
Komunikasi yang efektif melibatkan penggunaan berbagai saluran atau media untuk tetap terhubung dengan para pelanggan. Gunakan email, media sosial, dan situs web untuk menyampaikan informasi yang relevan dan berguna melalui artikel atau blog. Merespon pertanyaan dan umpan balik pelanggan dengan responsif dan efisien juga penting. Komunikasi yang efektif dapat membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan antara pelanggan dan bisnis.
-
Berikan Program Penghargaan
Implementasikan program penghargaan atau loyalitas untuk mendorong aktivitas repeat order yang dilakukan oleh pelanggan Anda. Berikan reward atau diskon, atau penawaran menarik lainnya kepada pelanggan setia sebagai bentuk pengakuan atas dukungan mereka. Manfaatkan data pelanggan untuk menyesuaikan program penghargaan agar sesuai dengan preferensi dan pengalaman pembelian mereka.
-
Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Langkah keempat ini dapat Anda sesuaikan dengan komunikasi dan tawaran berdasarkan preferensi serta sejarah pembelian pelanggan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat memberikan layanan dan produk yang lebih sesuai dengan harapan setiap pelanggan. Tujuan utamanya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan hubungan yang lebih erat antara pelanggan dan merek.
-
Buat Konten yang Melibatkan Para Pelanggan
Buatlah konten yang tidak hanya relevan, tetapi juga menarik bagi pelanggan. Dengan demikian, konten yang menarik dapat memancing perhatian pelanggan dan
membuat mereka tertarik terhadap apa yang dibahas di dalam konten tersebut.
Gunakan media sosial untuk berbagi cerita sukses pelanggan, informasi menarik, dan ajakan partisipasi dalam kontes atau jajak pendapat. Melibatkan pelanggan dalam konten memperkuat hubungan dan menciptakan interaksi positif.
Baca juga: Apa Itu Engagement Rate dan Manfaatnya Untuk Bisnis
Demikianlah artikel seputar tips ampuh dalam meningkatkan customer engagement. Dengan mengikuti langkah-langkah yang telah disajikan di atas, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menciptakan pengalaman yang memuaskan, dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.
Semoga tips di atas dapat membantu Anda membangun hubungan yang berkelanjutan dan berhasil meningkatkan customer engagement, dan mengantarkan bisnis Anda menuju kesuksesan jangka panjang.
Selain itu, jangan lupa untuk memanfaatkan layanan Digbens untuk mengoptimalkan operasional bisnis Anda di bidang logistik. Dengan Digbens, Anda tidak hanya meningkatkan customer engagement, tetapi juga meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan.
Hubungi kami sekarang untuk dapatkan solusi digitalisasi bisnis logistik terbaik dalam meningkatkan omzet hingga tak terbatas!
